УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ
1. Действие условий продажи
1.1 Условия продажи распространяются на права и обязанности, возникающие при покупке товаров между клиентами BestHair Shop (далее Клиент) и BestHair Shop OÜ (далее BestHair Shop).
1.2 Условия и правоотношения, действующие при покупке товаров BestHair Shop, регулируются действующим законодательством Эстонской Республики.
1.3 BestHair Shop оставляет за собой право вносить изменения в условия продажи и цены продажи. Эти изменения отражены на сайте www.besthair.ee
2. Цены
2.1 Все цены на сайте BestHair Shop включают 20% НДС.
2.2 Указанные проценты скидок округляются до ближайшего целого числа.
3. Оформление заказа
3.1 Чтобы заказать товары, найдите подходящие товары и добавьте их в корзину. Вы можете просмотреть содержимое своей корзины покупок, щелкнув на значок корзины в заголовке веб-сайта.
3.2 Можно изменить количество продуктов в корзине, введя желаемое количество в поле количества. Вы можете удалить товары из корзины, щелкнув на крестик в той же строке.
3.3 Перед оформлением заказа, пожалуйста, выберите способ доставки, который подходит для доставки вашей посылки. При покупке на сумму от 30 евро доставка по стране осуществляется бесплатно.
3.4 Чтобы разместить заказ, нажмите кнопку «разместить заказ». Если вы уже являетесь зарегистрированным пользователем BestHair Shop, войдите в свой аккаунт. Если вы заказываете товары впервые, нажмите «зарегистрироваться» и введите свои контактные данные.
3.5 Для подтверждения заказа нажмите кнопку «заказ и оплата». Затем вам будет выставлен счет на предоплату, который вы можете немедленно оплатить кредитной картой, банковской ссылкой или банковским переводом. Подтверждение заказа и копия счета будут отправлены на ваш адрес электронной почты. Историей заказов и счетами можно управлять с помощью значка «аккаунт».
3.6 Товары будут отправлены после оплаты счета.
4. Вступление в силу договора купли-продажи
4.1 Клиент принимает на себя обязательства по заказу и оплате после нажатия на кнопку "заказать и оплатить".
4.2 Договор купли-продажи вступает в силу с момента поступления на расчетный счет BestHair Shop OÜ общей суммы заказа.
4.3. Клиент имеет право уведомить BestHair Shop о своем желании отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы в течение 14 дней с момента получения товара или размещения заказа, если товар еще не дошел до Заказчика. Приобретенный товар не подлежит возврату, если заказанный товар был изготовлен по специальному заказу с учетом личных потребностей Покупателя. Возвращенные товары не должны быть использованными и должны быть в оригинальной упаковке. Прямые расходы по возврату товара несет Заказчик. Товар необходимо вернуть в течение 14 дней с момента подачи заявления об отзыве.
5. Доставка
5.1. После вступления в силу договора купли-продажи (оплата счета Клиентом) BestHair Shop укомплектует заказ и передаст его логистическим(ому) партнерам(у) BestHair Shop для доставки.
5.2. Если вы воспользовались услугами посылочного автомата Omniva / DPD / Itella Smartpost / Venipak внутри страны, заказ будет выдан в выбранном Клиентом посылочном автомате в пределах Эстонии в течение 1–3 рабочих дней. Когда заказ поступает в посылочный автомат, на мобильный телефон Клиента отправляется сообщение, в котором указывается местонахождение посылочного автомата, часы работы и личный код двери. При вводе кода на сенсорном экране посылочного автомата дверь посылочного автомата открывается, и Покупатель получает посылку. Отправленные посылки хранятся в бесплатном посылочном автомате в течение 7 календарных дней с момента поступления сообщения на мобильный телефон Клиента. Затем посылка возвращается в BestHair Shop.
5.3. Если вы воспользовались международной услугой посылочного автомата Itella Smartpost (распространяется только на клиентов в Финляндии), то заказ будет оформлен в посылочном автомате, выбранном Заказчиком в Финляндии, в течение 3–5 рабочих дней. Когда заказ поступает в посылочный автомат, на мобильный телефон Клиента отправляется сообщение, в котором указывается местонахождение посылочного автомата, часы работы и код двери. При вводе кода на сенсорном экране посылочного автомата дверь посылочного автомата открывается, и Покупатель получает посылку. Отправленные посылки хранятся бесплатно в посылочном автомате SmartPOST в течение 7 календарных дней с момента получения сообщения на мобильный телефон Заказчика. Затем посылка возвращается в BestHair Shop
5.4. Если вы воспользовались услугами международной почтовой службы Itella Smartpost (распространяется только на клиентов в Финляндии), заказ будет оформлен из выбранного Заказчиком почтового отделения в Финляндии в течение 5–7 рабочих дней. Когда посылка достигнет места назначения, Заказчик будет извещен о прибытии посылки в почтовый ящик. Посылка будет храниться в почтовом отделении 14 календарных дней с момента прибытия посылки в почтовое отделение. Затем посылка возвращается в BestHair Shop.
5.5. Клиенту заменят товар, поврежденный во время транспортировки, но не упаковку товара. В случае невозможности замены товара Заказчику возмещается стоимость товара.
5.6. BestHair Shop не несет ответственности за задержку доставки товаров, если товары были переданы партнеру по логистике вовремя, но задержка доставки связана с обстоятельствами, на которые BestHair Shop не мог повлиять или предвидеть.
6. Право на отзыв
6.1. На приобретенные на веб-сайте BestHair товары действует право отказа в течение 14 дней после получения товара. Если заказанный в интернет-магазине товар не подходит Покупателю, он может вернуть его в интернет-магазин.
6.2 Для возврата товара необходимо подать заявление об отказе от покупки товара, форму заявления можно найти здесь: заявление об отказе или связаться со службой поддержки клиентов BestHair Shop по телефону +372 58535252 или отправить электронное письмо на адрес info@besthair.ee. После получения заявки на отказ от покупки BestHair Shop отправит Клиенту подтверждение о получении заявки на отказ.
6.3 Купленный товар должен быть возвращен немедленно, но не позднее 14 дней с момента, когда Вы отправили запрос на возврат. Заказы, приобретенные на сайте BestHair Shop, можно вернуть только в Таллине в магазине по адресу Jõe 4C или используя код двери, с которым вы получили посылку.
6.4 Чтобы воспользоваться правом на возврат, возвращенный продукт должен быть неиспользованным, а упаковка продукта должна быть неповрежденной.
6.5 14-дневное право на отказ не распространяется на товары, если:
1) продукт непригоден для использования по причинам здоровья или гигиены, использовался, вскрывался или использование (или неиспользование) которого не подлежит контролю (макияж, косметика, средства по уходу за волосами и т. д.);
2) заказ состоит из цветов, цветочных композиций или букетов в соответствии с §53 (4) 4) Обязательственно-правового закона;
3) товар смешан или объединен с другим товаром или товарами таким образом, что они больше не могут быть отделены друг от друга;
4) товар использовался в хозяйственных и профессиональных целях;
5) неисправность возникла из-за неправильного использования устройства (несоблюдения инструкций);
6) устройство использовалось с несоответствующим напряжением;
7) товар имеет механические повреждения или сломан (например, в результате падения);
8) имеет место нормальный износ устройства или дефекты, которые не влияют на ценность или использование устройства;
9) устройство ремонтировалось лицом, не уполномоченным импортером.
6.6 Расходы по возврату товара несет Клиент, за исключением случаев, когда причиной возврата является несоответствие заказанному или бракованный товар.
6.7 В случае возврата товара уплаченная за покупку сумма возвращается Заказчику в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 14 дней с момента подачи заявления об отказе. BestHair Shop может отказать в возврате денег до тех пор, пока товар, являющийся предметом контракта, не будет возвращен или пока Клиент не представит доказательства того, что он вернул товар, в зависимости от того, что наступит раньше.
6.8 BestHair Shop оставляет за собой право отказать в приеме заказа или отказаться выполнять заказ, например, но не только, если в прейскуранте опубликована неверная цена.
7. Использование приобретенных товаров / продуктов в экономических или профессиональных целях (в том числе юридическим лицом)
7.1 Если приобретенный продукт использовался в экономических или профессиональных целях или покупатель был юридическим лицом, обычная процедура подачи претензии не применяется. В этих случаях срок предъявления претензий обычно составляет 6 месяцев или больше, если это разрешено производителем. В случае выявления дефектов в течение этого периода товар будет заменен или отремонтирован.
7.2 Продукция не подлежит замене, если:
1) продукт непригоден для использования по соображениям здоровья или гигиены, использовался или вскрывался (косметика и т. д.);
2) товар смешан или объединен с другим товаром или товарами таким образом, что они больше не могут быть отделены друг от друга;
3) товар использовался в хозяйственных и профессиональных целях;
4) неисправность возникла из-за неправильного использования устройства (несоблюдения инструкций);
5) изделие использовалось с неподходящим напряжением;
6) товар имеет механические повреждения или сломан (например, в результате падения);
7) в случае естественного износа продукта и дефектов, не влияющих на стоимость или использование оборудования;
8) товар отремонтировало не уполномоченное импортером лицо.
8. Ответственность
BestHair Shop и Заказчик несут ответственность перед другой стороной за ущерб, причиненный нарушением настоящих условий, в случаях и в пределах, предусмотренных действующим законодательством Эстонской Республики.
9. Форс-мажор
BestHair Shop не несет ответственности за причиненный ущерб или задержку доставки товара, если повреждение или задержка доставки товара вызваны обстоятельствами, на которые BestHair Shop не мог повлиять или предвидеть.
10. Защита и безопасность личных данных
Информация и личные данные, собранные в процессе посещений страницы и оформления заказа в BestHair Shop, рассматриваются как конфиденциальные и не разглашаются третьим лицам. Зашифрованный обмен данными с банками обеспечивает безопасность личных банковских идентификаторов Клиента при оплате покупок.
11. Порядок выставления претензий
11.1 BestHair Shop несет ответственность за несоответствие или дефекты товаров, проданных Заказчику, которые проявляются в течение двух лет с момента доставки товара Заказчику. В случае несоответствия или дефекта продукта, пожалуйста, отправьте жалобу на адрес электронной почты info@besthair.ee.
11.2 В претензии необходимо указать:
1) Имя и фамилия клиента и контактные данные;
2) Дата рекламации и номер заказа / счета;
3) Дефект товара;
4) Требование, предъявляемое к BestHair Shop;
5) Необходимо сделать ссылку на документ, удостоверяющий совершение сделки или гарантию, либо приложить ее копию к претензии.
11.3 Претензия о несоответствии или дефекте продукта должна быть подана в течение двух месяцев с момента обнаружения несоответствия или дефекта продукта.
11.4 Если в товаре обнаружен дефект, пожалуйста, прекратите использование товара.
11.5. BestHair Shop ответит на претензию не позднее, чем в течение 15 дней после получения претензии Заказчика.
11.6 BestHair Shop не несет ответственности за возникновение дефектов товара по вине Клиента и за дефекты, возникшие в результате неправильного хранения или использования товара. К недостаткам относятся дефекты продукта, но не дефекты упаковки продукта.
11.7 Если товар не соответствует условиям договора, имеет дефекты или неисправности, Клиент имеет право потребовать ремонта или замены товара. Если товар не может быть отремонтирован или заменен, выходит из строя или вызывает необоснованные неудобства для Клиента, Клиент имеет право отказаться от договора и потребовать возмещения.
12. Обработка персональных данных Клиента
12.1. BestHair Shop обрабатывает персональные данные, предоставленные Клиентом, в соответствии с требованиями, установленными в Законе о защите персональных данных. Более подробная информация о процессе обработки персональных данных содержится на этой странице.
12.2. Обрабатываемые персональные данные – это данные, запрашиваемые у Клиента при присоединении к программе лояльности, регистрации учетной записи электронного магазина и / или размещении заказа (имя и фамилия, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, номер текущего счета, содержимое покупательской корзины и история покупок).
12.3. BestHair Shop обрабатывает персональные данные Клиента для выполнения заказов (в т. ч. для передачи уведомлений, связанных с заказом), для оплаты товаров, для доставки товаров, для подготовки и передачи предложений и новостей.
12.4. Ответственным обработчиком персональных данных клиента является BestHair Shop OÜ, регистрационный код 16622896, адрес: Jõe 4C, Tallinn, 10151 Eesti Vabariik.
12.5. BestHair Shop не передает персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением:
12.5.1. предприятию, предоставляющему курьерские услуги в объеме, необходимом для доставки товаров Клиенту или для использования услуги;
12.5.2. поставщикам товаров, включенных в заказ (имя клиента и номер телефона), для выполнения заказа и обеспечения обслуживания клиентов.
12.5.3. В случаях, предусмотренных пунктами 12.5.1 и 12.5.2, персональные данные Клиента обрабатываются только с целью выполнения заказа, а уполномоченные обработчики обеспечивают такой же уровень защиты персональных данных, как и BestHair Shop.
12.6. Клиент имеет право в любое время проверить свои личные данные и потребовать изменения или удаления этих данных, если иное не предусмотрено законом, обратившись в BestHair Shop по адресу электронной почты info@besthair.ee.
12.7. Если Клиент выразил желание и дал согласие на получение информационных бюллетеней и / или личных предложений, подготовленных BestHair Shop, Клиент всегда имеет право отозвать это согласие, отправив соответствующее уведомление в BestHair Shop на адрес электронной почты info@besthair.ee или нажав на ссылку, приложенную для этой цели в каждом электронном письме или в SMS.
12.8. Клиент имеет право в любое время подать заявку на передачу своих личных данных другому обработчику данных, обратившись в BestHair Shop с заявлением с цифровой подписью на адрес электронной почты info@besthair.ee. BestHair Shop имеет право отказать в передаче личных данных напрямую другому обработчику данных, если, по мнению BestHair Shop, передача данных третьему лицу небезопасна.
12.9. Если Клиент обнаруживает, что обработка персональных данных в рамках программы лояльности или в торговой среде электронного магазина нарушает его права, Клиент имеет право обратиться в Инспекцию по защите данных и в суд.
13. Порядок разрешения споров
Если у Клиента есть какие-либо претензии в отношении BestHair Shop, они должны быть отправлены на адрес электронной почты info@besthair.ee. или по телефону: +372 58535252. Если Клиент BestHair Shop не могут разрешить спор по договоренности, покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. С условиями процедуры можно ознакомиться и подать заявку здесь. Комиссия по потребительским спорам правомочна разрешать споры, вытекающие из договора, заключенного между Клиентом и BestHair Shop. Рассмотрение жалобы клиента в комиссии бесплатное. Клиент может обратиться к платформе Европейского Союза по разрешению потребительских споров.